Chính sách bảo hành của Shop Acc AE

Tại Shop Acc AE, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến những tài khoản Free Fire
uy tín – đúng thông tin – chất lượng 100%, đồng thời áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng cho mọi giao dịch.
1. Phạm vi bảo hành
Tất cả các tài khoản Free Fire được mua tại Shop Acc AE đều được bảo hành trong các trường hợp sau:
• Tài khoản không đăng nhập được (do lỗi từ phía người bán hoặc hệ thống).
• Tài khoản không đúng mô tả (skin, vật phẩm, cấp độ, hạng mục...).
• Tài khoản bị khóa vĩnh viễn trong vòng thời gian bảo hành mà khách không có hành vi vi phạm chính sách của Garena.
• Tài khoản bị đổi thông tin trái phép (email, mật khẩu, xác thực hai lớp...) do lỗi từ hệ thống bán.
2. Thời hạn bảo hành
• Mỗi tài khoản được bảo hành 03 – 07 ngày kể từ thời điểm giao dịch thành công.
• Một số tài khoản đặc biệt hoặc tài khoản cao cấp có thể được bảo hành lâu hơn (theo mô tả riêng trên trang sản phẩm).
• Sau khi hết thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng kiểm tra, tư vấn và xử lý sự cố nếu có thể, nhưng không cam kết hoàn tiền
hoặc đổi tài khoản.
3. Điều kiện được bảo hành
Để được áp dụng chính sách bảo hành, khách hàng cần:
• Cung cấp mã đơn hàng hoặc bằng chứng giao dịch (ảnh chụp, video, ID tài khoản...).
• Không thay đổi thông tin đăng nhập gốc (email, mật khẩu, liên kết tài khoản) trong thời gian bảo hành.
• Không sử dụng phần mềm thứ ba, hack, mod, can thiệp vào dữ liệu game.
• Tài khoản chưa bị báo cáo vi phạm hoặc bị Garena xử lý do hành vi người chơi.
• Trường hợp khách hàng tự ý đổi thông tin, cho – bán lại tài khoản hoặc để lộ thông tin cho bên thứ ba, chính sách bảo hành sẽ không còn
hiệu lực.
4. Hình thức bảo hành
Tùy từng trường hợp cụ thể, Shop Acc AE sẽ hỗ trợ một trong các hình thức sau:
• Khôi phục tài khoản (nếu có thể).
• Đổi sang tài khoản mới tương đương hoặc tốt hơn.
• Hoàn tiền 100% nếu không thể cung cấp lại tài khoản hợp lệ.
• Mọi yêu cầu bảo hành sẽ được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Tại Shop Acc AE, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua hàng minh bạch, an toàn và hài lòng nhất cho khách hàng.
Để đảm bảo quyền lợi và sự công bằng cho cả hai bên, chính sách đổi trả và hoàn tiền được quy định chi tiết như sau:
1. Trường hợp được đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi tài khoản hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Tài khoản không đăng nhập được ngay sau khi mua, dù đã làm đúng hướng dẫn.
• Thông tin tài khoản không đúng mô tả trên website (về cấp độ, vật phẩm, skin, số lượng kim cương...).
• Tài khoản bị khóa vĩnh viễn bởi hệ thống Garena trong vòng thời gian bảo hành, và khách hàng không có hành vi vi phạm.
• Tài khoản bị thay đổi thông tin, mất quyền truy cập do lỗi từ hệ thống hoặc người bán.
2. Trường hợp không được đổi trả hoặc hoàn tiền
Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả và hoàn tiền nếu:
• Khách hàng đã thay đổi thông tin đăng nhập gốc, hoặc liên kết tài khoản với thiết bị/ứng dụng khác.
• Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế do sử dụng phần mềm thứ ba, hack, cheat, mod skin, bug game....
• Tài khoản bị mất quyền truy cập do khách hàng tự chia sẻ thông tin cho người khác.
• Khách hàng dã xác nhận tài khoản hoạt động bình thường nhưng sau đó phát sinh lỗi không thuộc trách nhiệm của người bán.
3. Thời gian xử lý đổi trả
• Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.
• Thời gian xử lý: Từ 1 – 3 ngày làm việc, tùy theo mức độ và tình trạng tài khoản.
• Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý qua kênh liên hệ (Zalo, fanpage, email...).
4. Hình thức hoàn tiền
Tùy theo tình huống cụ thể, khách hàng sẽ được hoàn tiền theo một trong các hình thức sau:
• Hoàn tiền trực tiếp qua phương thức thanh toán ban đầu (Momo, ngân hàng, thẻ cào, v.v.).
• Cấp mã giảm giá hoặc số dư tài khoản để sử dụng cho đơn hàng kế tiếp.
• Đổi sang tài khoản khác tương đương (nếu khách hàng đồng ý).
Tất cả các khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc sau khi yêu cầu được duyệt.
5. Quy trình gửi yêu cầu đổi trả
Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng:
• Cung cấp mã đơn hàng hoặc ảnh chụp giao dịch.
• Gửi video/ảnh minh chứng lỗi (nếu có).
Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi nhanh nhất có thể để đảm bảo quyền lợi khách hàng ở mức cao nhất.
6. Hỗ trợ & liên hệ
Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hoặc cần hỗ trợ trong thời gian bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ qua:
• Fanpage Shop Acc AE hoặc Zalo 0522.88.6666 để được hỗ trợ.
• Email: shopaccae.vn@gmail.com
• Hotline: 0522.88.6666
Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe, xử lý nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Cam kết từ Shop Acc AE
“Mỗi tài khoản được bán ra là một sự cam kết về uy tín.
Bảo hành minh bạch – Hỗ trợ tận tâm – Uy tín đặt lên hàng đầu.”